付了钱，商品没出来怎么办？
先别重复付款。到「订单」页看状态：显示出货中是机器正在出，稍等片刻；
显示待提货说明已放进提货卡，去「提货」页点"一键提取全部"。
超过 1 分钟还没拿到，点上面的在线客服，把订单号发给客服，我们补发或退款。
中奖了，奖品没给？
奖品和商品一样处理：选了"立即提货"会当场掉出来；默认是放进提货卡。
打开底部「提货」tab，看到奖品就点"一键提取全部"。卡里没有，就联系客服帮你查中奖记录。
提货卡是什么？怎么用？
购买和中奖的商品默认都放进提货卡，人不在机器前也能买、也能中奖。
路过机器时打开本页面，点底部「提货」tab，按"一键提取全部"，货道会依次把东西全掉出来，一次拿完。
中奖率是多少？买贵的更容易中吗？
是的，中奖率按购买金额分档，买得越贵中奖率越高；具体每档多少由本店在后台设置并可随时调整，
中奖结果由系统安全随机产生、全程留痕可查。奖品总量提前锁死，送完自动停止，不会开空头支票。
能退款吗？
未出货前可以，联系客服并提供订单号即可原路退回；已出货且影响二次销售的，恕不退换。